Qualité de service des réseaux mobiles : l’ARPCE monte la pression sur MTN et Airtel

L’Agence de régulation des postes et des communications électroniques (ARPCE) a pris une mesure forte mercredi 8 avril en adressant une mise en demeure aux opérateurs mobiles MTN Congo et Airtel Congo. Cette décision fait suite aux campagnes de drive test menées en février 2020 dans vingt localités de l’intérieur du pays.

Les résultats de ces tests ont révélé des progrès réels mais jugés insuffisants par les autorités de régulation. Malgré les efforts consentis par les deux opérateurs pour améliorer la qualité de leur service, l’ARPCE estime que les attentes des consommateurs ne sont toujours pas pleinement satisfaites.

Cette mise en demeure s’inscrit dans une démarche de renforcement du contrôle de la qualité des services proposés aux utilisateurs. L’ARPCE entend ainsi s’assurer que les opérateurs respectent leurs engagements et fournissent des services conformes aux standards attendus par la population.

Les deux entreprises concernées disposent désormais d’un délai pour prendre les mesures correctives nécessaires et démontrer une amélioration significative de leurs performances. L’enjeu est de taille, car la qualité du réseau mobile conditionne l’accès à l’information, la communication et de nombreux services numériques essentiels au développement du pays.

Cette action de l’ARPCE témoigne de sa volonté de jouer pleinement son rôle de régulateur et de protecteur des intérêts des consommateurs. Elle marque également une étape importante dans l’évolution du secteur des télécommunications au Congo, où la demande de services de qualité ne cesse de croître.